Não ocorre automaticamente. Todos são elegíveis, porém, para participar, é necessário fazer o cadastro e efetuar o aceite no Portal do Programa (Termo de uso).

Sim, todos aqueles que já forem clientes entrarão categorizados conforme seu comportamento de compra nas três marcas.

Sim! Basta realizar o cadastro. Neste caso, ele entrará no primeiro nível do programa (Bronze) e já pontuará a partir da primeira compra.

Sim! Com certeza! Assinantes Box Granado podem participar.

Sim. A Box Granado é um produto de venda da empresa e será pontuado conforme seu preço de venda. Todas as recorrências vão gerar uma pontuação.

Não. Apenas clientes cadastrados no Clube Fidelidade, com compras identificadas (CPF), pontuam no Programa. Atenção! As compras anteriores ao cadastro no programa não serão computadas.

Conforme o regulamento do programa, assim que o cliente receber o e-mail de confirmação de cadastro, todas as suas novas compras passarão a ser pontuadas.

Em uma ação promocional, é possível oferecer pontos de bonificação para a pessoa que fizer o cadastro no Clube Fidelidade. Confira as publicações na página principal do site para acompanhar as novidades.

Serão pontuados os produtos adquiridos nas lojas físicas e virtuais próprias da Granado/Phebo/CARE. Compras realizadas em grandes redes de varejo (farmácias, supermercados etc) e em canais alternativos de compra (ifood, Rappi e Tiktok) não serão pontuadas.

A pontuação será feita sempre com base no valor total da compra. Exemplo: o cliente comprou três sabonetes no valor unitário de R$10 e um perfume de R$200. Total da compra: R$230 / Pontuação: 230 pontos.

A pontuação irá considerar o valor de venda do item. Exemplo: produto com valor original de R$100,00 está com 50% de desconto em lojas. O valor de pagamento será R$50. Esta compra corresponderá a 50 pontos computados.

Se o cliente realizou uma compra de produto por R$31,49, o valor pontuado será de 31 pontos.

De 0,00 até 0,49 → arredonda para 0
De 0,50 até 0,99 → arredonda para 1

Não. Apenas valores de compra de produtos são pontuados.

Não. Apenas produtos com valor de venda serão pontuados.

Os pontos possuem validade de 12 meses, contados a partir da data de crédito.

Em lojas físicas: até 1 dia útil após a compra.
No ecommerce: até 1 dia útil após a confirmação do faturamento do pedido.

Não. A abertura dos resgates está prevista para janeiro/2026. Todas as pessoas cadastradas no Clube Fidelidade receberão um comunicado informando a data correta referente ao início do resgate de pontos.

O acesso ao resgate, quando disponível, será realizado exclusivamente no portal do programa. Lá, o cliente encontrará produtos e experiências disponíveis conforme o seu nível.

Sim. O portal traz uma vitrine por marca (Granado, Phebo e Care), além de uma vitrine principal com o pacote completo de produtos e experiências do grupo elegíveis ao programa.

Não. Os resgates serão realizados somente com pontos, sem complemento em dinheiro.

A quantidade, diversidade e precificação em pontos dos produtos e experiências disponíveis no Clube Fidelidade para resgate são definições da companhia e poderão variar conforme sua estratégia para o momento.

Não. Os pontos serão usados exclusivamente no resgate do site Clube Fidelidade.