Política de troca devolução

Para tratar sobre o tema Trocas e Devoluções, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor através do número 0800 940 6730.

O atendimento funciona de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 09h às 18h. A ligação é gratuita.

Se preferir, envie-nos uma mensagem através do e-mail [email protected].

Produtos adquiridos em condições promocionais não são elegíveis para troca. 

Caso o produto adquirido esteja com defeito de fábrica, ou qualquer outro problema que impeça o seu uso correto:

- Confira no ato da entrega se a embalagem está violada ou se existe algum produto com avaria. Se houver, recuse o pedido e anote na Nota Fiscal o motivo da devolução.

- Se o pedido foi recebido, você deve realizar contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido. Neste caso, o item será trocado por um produto igual ao adquirido. A disponibilidade de estoque do produto será consultada. A Granado | Phebo realizará a troca assim que a devolução dos produtos for constatada em nosso depósito.

A desistência da compra é um direito do consumidor Granado|Phebo. Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra feita pelo nosso Site em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Em caso de arrependimento, siga as instruções abaixo:

- Entre contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do número 0800 940 6730 ou do e-mail [email protected] no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos da data da realização da compra ou do recebimento do produto para o exercício do seu direito de desistência.

Caso o estorno do valor da compra se faça necessário, os procedimentos são:

- Realizar contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do número 0800 940 6730 ou do e-mail [email protected] no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto.

- Caso o pedido tenha sido pago via pix ou boleto, o estorno ficará pendente aguardando os dados do consumidor que efetuou a compra, quais sejam:

• Nome Completo;
• Número do CPF;
• Nome do Banco;
• Número da conta bancária,
• Número da agência.

- Pedidos pagos com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do seu cartão.

IMPORTANTE: O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura original, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.